Les exigences des salariés vis-à-vis de leur employeur allant croissant, il va sans dire que la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) est devenue une question centrale pour les entreprises. Toute organisation souhaitant améliorer le bien-être de ses collaborateurs au travail – mais aussi sa performance globale – aura donc intérêt à concevoir un questionnaire QVCT efficace et clair. Mais pour cela, encore faut-il comprendre les enjeux de ce questionnaire et la méthodologie à suivre pour le créer.
Dans la suite de notre article, découvrez comment construire un questionnaire QVCT pertinent pour mesurer la satisfaction de vos collaborateurs et améliorer les processus RH de votre entreprise.
Qu’est-ce-qu’un questionnaire QVCT ?
Le questionnaire QVCT est un outil d’évaluation : grâce à lui, l’entreprise sera capable de mesurer plus concrètement la qualité de vie et des conditions de travail en interne. Également appelée questionnaire QVT (Qualité de Vie au Travail), cette enquête analyse différentes dimensions du bien-être des salariés, leur satisfaction au travail, ainsi que les facteurs qui influencent leur santé physique et mentale. Le dispositif est essentiel pour les entreprises – toujours plus nombreuses – qui cherchent à améliorer l’environnement professionnel de leurs salariés.
Le questionnaire QVCT a une portée plus large qu’un sondage classique de satisfaction au travail. Tout comme la trame d’entretien professionnel, c’est un véritable outil à disposition des ressources humaines pour améliorer leurs processus. En effet, avec cette enquête, on ne se limitera pas à l’environnement immédiat du travail, mais l’on explorera aussi l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle du salarié, le sens donné au travail, ou encore la manière dont l’organisation influence la santé des collaborateurs. Une façon de cerner en profondeur les besoins des collaborateurs et de leur apporter de vraies réponses.
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Modèle de questionnaire QVCT
Construire un questionnaire QVCT pertinent peut s’avérer chronophage. C’est pourquoi nous vous avons conçu un modèle de questionnaire QVCT prêt à l’emploi. Vous n’avez plus qu’à le télécharger et à le personnaliser selon les spécificités de votre structure si vous le souhaitez.
Ce modèle vous permettra de sonder vos équipes afin d’identifier vos axes d’amélioration et de mettre en place des actions concrètes pour optimiser le bien-être au travail. Dans notre modèle, vous retrouverez des questions orientées autour de :
- Qualité des conditions de travail
- Bien être et équilibre entre vie professionnelle et personnelle
- Relation sociales et climat de travail
- Qualité du management et organisation
- Suggestions d’amélioration
Et bien d’autres rubriques vous permettant de prendre la température au sein de votre structure.
Les indicateurs à suivre pour une bonne mesure de la QVCT
Avant de d’établir un questionnaire pour mesurer la qualité de vie au travail ressenti par vos salariés, il est important de définir des indicateurs utiles et pertinents. Voici une liste d’indicateurs non exhaustive qui pourra constituer la base de votre grille d’analyse QVT, à adapter selon les spécificités de votre entreprise et votre démarche QVCT.
| Indicateurs démographiques |
Ancienneté des salariés, taux de turnover dans l’entreprise et les données relatives aux valeurs de l’entreprise comme l’index égalité homme-femme, l’index diversité et inclusion, l’analyse de la rémunération homme-femme, etc. |
| Indicateurs liés à la santé | Nombre d’arrêts de travail sur une durée donnée, nombre d’accidents du travail, maladies professionnelles |
| Indicateurs des conditions de travail | Nombre de « quiet days » (journées durant lesquelles le collaborateur n’a pas mené une activité professionnelle en dehors de ses horaires de travail défini), la pénibilité du travail, la manière dont les collaborateurs quittent l’entreprise |
| Indicateurs sur la perception des salariés |
L’eNPS (employee Net Promoter Score) : sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vos collaborateurs recommande à un proche de venir travailler dans votre structure ? Trois groupes distincts :
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| Indicateurs sur le fonctionnement de l’entreprise |
Fréquence et volume d’e-mails envoyés en dehors du temps travail, nombre de formations dispensées et taux de participation des collaborateurs, respect de la charte de télétravail, ou encore le nombre de promotions issues de la mobilité interne |
L’importance du questionnaire QVT pour toutes les parties prenantes de l’entreprise
Le Questionnaire de Vie au Travail présente des avantages pour les deux parties.
Pour l’employeur
Côté entreprise, il est un levier de performance à part entière. Car lorsque la démarche QVCT est bien menée et les salariés entendus, elle s’accompagne bien souvent d’une réduction de l’absentéisme et du turnover, une meilleure gestion des absences et donc d’économies de coûts, qu’il s’agisse de recrutement ou de formation. Bien souvent, on constatera également une hausse de la productivité et de l’engagement des collaborateurs.
Pour les salariés
Les salariés bénéficient eux aussi du questionnaire QVCT, qui leur offre un espace d’expression sur des sujets du quotidien et de la santé au travail. Ces sujets, parfois tus en interne, peuvent être adressés plus librement dans le cadre du questionnaire. Grâce à l’enquête QVT, on identifiera par ailleurs les facteurs de stress souvent invisibles et l’on préviendra les risques avant que le bien-être des équipes ne se dégrade.
Enfin, dans un contexte où les frontières entre vie professionnelle et personnelle sont floues, le questionnaire QVCT permet à l’entreprise d’aller plus loin. L’enquête QVT aborde une multitude de dimensions du travail et de prouve aux salariés que leur équilibre est pris au sérieux.
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La méthodologie du questionnaire QVCT
Pour construire un questionnaire QVCT efficace, on s’appuiera sur plusieurs principes clés, à commencer par l’anonymat des réponses, essentiel pour obtenir des réponses sincères de ses salariés. Sans cette garantie, il n’est pas rare que les collaborateurs hésitent à s’ouvrir de leurs préoccupations et que les résultats soient faussés.
Autre principe du questionnaire QVCT : la représentativité des personnes sondées. Le questionnaire doit être accessible à l’ensemble des salariés, quels que soient leur poste, leur niveau hiérarchique ou leur localisation. L’enquête QVT doit permettre de prendre le pouls de toute l’entreprise, et pas uniquement d’un service ou statut isolé.
Enfin, la périodicité est elle aussi à prendre en compte ! Le questionnaire QVCT n’est en effet pas une démarche ponctuelle, mais plutôt un outil d’amélioration continue des conditions de travail. On optera pour des enquêtes relativement fréquentes et suffisamment ciblées pour suivre l’évolution des indicateurs au fil du temps et s’assurer que les actions menées précédemment ont eu un impact.
Les qualités de base d’un bon questionnaire de QVCT
Pour porter ses fruits, un questionnaire QVCT doit réunir un ensemble de qualités clés, telles que :
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Qualité |
Impact sur les questions |
Avantage |
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Clarté |
Des questions simples et directes |
Meilleur taux de réponse et fiabilité des données recueillies |
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Pertinence |
Des sujets adaptés aux spécificités de l’entreprise |
Fournit des informations rapidement convertibles en actions |
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Équilibre |
Un mélange de questions quantitatives et qualitatives |
Permet une analyse approfondie et nuancée des besoins des salariés |
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Exhaustivité |
Une couverture de toutes les dimensions de la QVCT |
Évite les angles morts dans l’analyse |
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Neutralité |
Une formulation non orientée des questions |
Garantit l’objectivité des résultats |
On veillera également à ce que le questionnaire QVCT, bien que complet, soit suffisamment court pour ne pas décourager les participants. Un bon équilibre entre données quantitatives et qualitatives enrichira l’analyse et fournira à l’entreprise des pistes d’action plus concrètes.
Les éléments clés d’un questionnaire QVCT
Pour évaluer avec précision la qualité de vie au travail, le questionnaire QVT doit intégrer des dimensions essentielles, telles que :
- L’environnement physique, dont l’ergonomie des postes de travail, la qualité des espaces et leur adaptation aux différentes activités professionnelles.
- Les relations professionnelles : on explorera la qualité des interactions entre collègues, avec la hiérarchie, mais aussi les éventuelles tensions ou les conflits. La reconnaissance au travail, facteur déterminant de la satisfaction salarié, mérite elle aussi une attention particulière.
- L’organisation du travail et son impact sur la santé des collaborateurs : cette partie inclut notamment la charge de travail, l’autonomie du salarié, les processus décisionnels et la répartition des tâches. Le stress professionnel affectant nombre de salariés, il est important de ne pas faire l’impasse sur ce chapitre.
Les questionnaires QVCT intègrent désormais des dimensions de travail hybride, que l’on pourra évaluer grâce aux points suivants :
-
- La déconnexion numérique : on pourra ici poser des questions liées à l’intrusion des outils professionnels dans la vie personnelle. L’intelligence artificielle et son impact sur les méthodes de travail pourront aussi être abordés.
- Le télétravail : on abordera ici les souhaits des salariés en matière de télétravail, ou bien leur opinion quant à la qualité des conditions de travail hors site.
- La responsabilité sociétale et environnementale de l’entreprise : celle-ci est désormais essentielle pour les collaborateurs, et peut être intégrée aux évaluations QVT. On s’assurera ainsi que les valeurs des salariés et celles de l’entreprise sont alignées.
On notera enfin que le questionnaire de vie au travail doit être adapté aux spécificités du secteur d’activité de l’entreprise. Les risques et les enjeux diffèrent considérablement d’un secteur à l’autre. De la sécurité et les conditions physiques de travail dans l’industrie à la charge émotionnelle et au sens du travail dans le secteur de la santé, les points abordés peuvent énormément différer d’un QVT à l’autre !
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Les étapes pour construire un questionnaire QVCT
Étape 1 : Définir les objectifs et le périmètre
Avant de créer une enquête QVT, on cherchera tout d’abord à clarifier ce que l’entreprise souhaite évaluer et pourquoi : s’agit-il d’une évaluation globale de la qualité de vie au travail ou d’une analyse ciblée sur certaines dimensions en particulier ?
Les objectifs auront tout intérêt à être précis et chiffrés pour un résultat plus simple à atteindre. On s’appuiera par exemple sur la méthode SMART (objectifs Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis) pour définir un cap clair.
Étape 2 : Choisir la méthodologie adaptée
Il existe plusieurs approches méthodologiques du questionnaire QVCT. Certains outils standardisés tels que le Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ) ou le questionnaire de Karasek peuvent être utilisés comme base. Une solution logicielle dédiée à la gestion RH permettra quant à elle d’adapter le questionnaire à l’activité et au cadre de travail de l’entreprise.
Par ailleurs, il sera important de garantir l’accessibilité du questionnaire à tous les salariés. De l’enquête QVT en ligne à l’application mobile en passant par le formulaire papier pour les postes de travail sans accès numérique, le mode choisi doit permettre de collecter un nombre de réponses maximal.
Étape 3 : Rédiger les questions
La formulation des questions impacte directement la qualité des données collectées. Chaque question doit donc être claire et sans ambiguïté. On couvrira à la fois les aspects objectifs (fréquence des situations stressantes, durée des temps de trajet) et subjectifs (perception de la charge de travail, sentiment d’appartenance). Cette complémentarité enrichira considérablement l’analyse et permettra à l’entreprise de mieux comprendre l’état d’esprit de ses salariés.
Étape 4 : Préparer l’analyse a posteriori
Tout aussi importante que le test lui-même, l’analyse des résultats devra permettre d’en tirer tous les bénéfices en interne. On s’assurera de pouvoir synthétiser les réponses, les trier par sujet, creuser les points problématiques et dégager des axes d’action clairs.
Pour que le questionnaire QVT ne s’arrête pas à la réception des réponses, on pourra s’appuyer sur un outil dédié. Celui-ci facilitera aussi bien la préparation des questions que l’analyse finale.
Accompagner sa démarche QVCT avec Lucca Engagement
Bien exploiter son questionnaire de vie au travail implique d’adopter la bonne solution de questionnaire QVT ! L’entreprise bien équipée cernera mieux les attentes et maximisera les chances d’instaurer un cadre de travail agréable.
Lucca Engagement est l’outil intuitif par excellence pour consulter régulièrement ses équipes sur leurs leviers de motivation les plus importants. La solution facilite la constitution de questionnaires sur mesure et leur diffusion à large échelle, pour une compréhension à 360° des besoins des salariés.
Les atouts majeurs de Lucca Engagement :
| Des enquêtes sur mesure |
Du nombre de questions à la fréquence d’envoi, chaque aspect du QVT peut être configuré pour des questionnaires de travail parfaitement cohérents avec votre activité |
| Une approche ludique |
Les enquêtes de travail n’ont pas nécessairement à être rébarbatives. Lucca Engagement améliore la participation au QVT avec une approche légère et agréable pour les collaborateurs |
| Tableaux de bord |
Une fois l’enquête réalisée, l’analyse est plus claire que jamais. Des tableaux de bord intuitifs permettent d’identifier rapidement les actions à mener pour améliorer la vie au travail |
Pensé pour simplifier le QVT et maximiser ses résultats, Lucca Engagement est un outil d’entreprise clé pour libérer la parole des salariés sans contrainte. Dotés de la bonne solution, les managers simplifient la démarche et tirent immédiatement parti de leur questionnaire, dans l’intérêt du cadre de travail et pour la plus grande satisfaction des salariés.
